Help Desk

Il personale di Laus Informatica ha un’esperienza pluriennale nella gestione e pianificazione dei processi di Service Desk anche con team di operatori specifici per ogni singola necessità del Cliente, che vengono controllati e monitorati da un unico banco di servizio centralizzato e questo permette la condivisione delle risposte più corrette ai problemi attraverso la standardizzazione delle soluzioni adottate dai singoli Team. L’ulteriore gestione di progetti e attività consente un’ottimale allocazione delle risorse disponibili e la possibilità, in tempo reale, di tracciare grafici relativi alle prestazioni del processo, evidenziandone criticità e performance dalla cui analisi si potranno poi apportare azioni correttive e migliorative.

Il “cuore” del modello è il Service Desk, costituito da unità operative che, interagendo tra di loro, forniscono ai clienti un supporto completo e strutturato per la gestione degli apparati informatici. Il Service Desk Laus Informatica è caratterizzato da:

  • Unità organizzative responsabili dell’erogazione dei vari servizi
  • Funzioni svolte dalle unità organizzative
  • Risorse e ruoli operativi di erogazione dei servizi, di coordinamento e di audit
  • Processi operativi di gestione
  • Strumenti tecnologici
supporto onsite server

Il servizio prevede oltre al supporto telefonico la possibilità di gestione da remoto della problematica segnalata, tramite intervento dalla sede sul desktop del cliente, con le successive attività di diagnosi e correzione sulla postazione da parte dell’operatore di Laus Informatica.

All’arrivo di una segnalazione, lo staff di supporto porterà a termine le seguenti operazioni:

  • Presa in carico della segnalazione
  • Apertura del ticket relativo
  • Invio della segnalazione al cliente
  • Accesso remoto agli apparati coinvolti
  • Verifica della problematica
  • Tentativo di ripristino autonomo secondo le procedure concordate
  • Chiusura del ticket in caso di ripristino completato
  • Escalation di II livello e scheduling attività on-site

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